Compania RENDL lighting a.s., ID: 282 00 896, cu sediul social la Masarykovo nábřeží 2018/10, 122 00 Praga 2 - Nové Město, înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Municipal din Praga, Secțiunea B, Inserția 12955 (denumită în continuare "Vânzător")
- DISPOZIȚII INTRODUCTIVE
- Prezenta Politică de Returnare (denumită în continuare "Politica de Returnare") reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale Vânzătorului și persoanelor care au încheiat un contract de vânzare-cumpărare cu Vânzătorul (denumite în continuare "Cumpărător" și "Contract") prin magazinul online al Vânzătorului disponibil la https://www.rendl.ro/ (denumit în continuare "Magazin Online") la depunerea unei reclamații pentru bunurile achiziționate pe Magazinul Online.
- Politica de Returnare este emisă în conformitate cu Legea nr. 89/2012 Coll., Codul Civil, cu modificările ulterioare (denumit în continuare "Codul Civil") și Legea nr. 634/1992 Coll., privind Protecția Consumatorilor, cu modificările ulterioare (denumită în continuare "Legea privind Protecția Consumatorilor").
- Această Politică de Returnare se aplică cazurilor în care Cumpărătorul este o persoană fizică ce acționează în afara sferei activității sale comerciale sau profesionale la încheierea contractului.
- Politica de Returnare este parte integrantă a termenilor și condițiilor Vânzătorului, care reglementează funcționarea Magazinului Online și încheierea Contractelor.
- PROCEDURA DE DEPUNERE ȘI SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
- Cu excepția cazurilor în care o altă persoană este desemnată pentru efectuarea reparației, Vânzătorul este obligat să accepte reclamația la oricare dintre unitățile sale unde este posibilă acceptarea acesteia, având în vedere gama de produse vândute sau servicii furnizate, sau chiar la sediul său social.
- Cumpărătorul va depune reclamația la Vânzător utilizând datele de contact prevăzute mai jos în această Politică de Returnare, fără întârziere nejustificată după descoperirea defectului sau a altei probleme.
- În notificarea reclamației, Cumpărătorul este obligat să furnizeze datele sale de contact, o descriere a defectului și metoda solicitată de soluționare a reclamației (adică ce drepturi rezultate din executarea defectuoasă sunt exercitate). În acest scop, Cumpărătorul poate utiliza formularul de reclamație atașat la această Politică de Returnare.
- Cumpărătorul este obligat să predea bunurile reclamate împreună cu reclamația și dovada achiziționării bunurilor de la Vânzător (de obicei factură, document fiscal sau alt document de achiziție). Unele reclamații pot fi evaluate pe baza documentației fotografice. Dreptul de a decide asupra acestei posibilități aparține Vânzătorului. Dacă Cumpărătorul trimite bunurile către Vânzător printr-un serviciu de curierat, acesta este obligat să le ambaleze astfel încât să fie evitată deteriorarea lor în timpul transportului, împreună cu toate accesoriile și documentația ce au făcut parte din ambalajul original. Vânzătorul nu va accepta expedieri cu ramburs.
- La depunerea reclamației, Vânzătorul va emite Cumpărătorului o confirmare scrisă care să indice data depunerii reclamației, conținutul acesteia, metoda de soluționare solicitată de Cumpărător și datele sale de contact pentru informare privind soluționarea reclamației.
- Reclamația, inclusiv înlăturarea defectului, trebuie soluționată, iar Cumpărătorul informat, în cel mult 30 de zile de la data reclamației, cu excepția cazului în care Vânzătorul și Cumpărătorul convin asupra unei perioade mai lungi.
- Dacă termenul pentru soluționarea reclamației expiră fără rezultat, Cumpărătorul poate rezilia Contractul sau solicita o reducere rezonabilă a prețului.
- După soluționarea reclamației, Vânzătorul va returna bunurile reclamate Cumpărătorului și îi va furniza de asemenea confirmarea datei și metodei de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea reparației și durata acesteia, sau o justificare scrisă a respingerii reclamației.
- Orice garanție oferită de Vânzător se prelungește cu perioada de la depunerea reclamației până la soluționarea acesteia sau până când Cumpărătorul a fost obligat să ridice bunurile. În cazul unei reclamații nejustificate, garanția nu se prelungește.
- În cazul unei reclamații justificate, Cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor rezonabile suportate în legătură cu reclamația, care au apărut în exercitarea drepturilor ce decurg din răspunderea pentru defecte (în special, taxele poștale plătite la trimiterea bunurilor reclamate). Cumpărătorul va trimite cererea de rambursare a costurilor la adresa de email indicată mai jos în această Politică de Returnare. Emailul trebuie să includă numărul reclamației, numărul de cont și documente justificative ale costurilor revendicate (de ex. chitanțe poștale sau alte documente). Vânzătorul decide asupra caracterului rezonabil al costurilor suportate de Cumpărător.
- Până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile ce decurg din executarea defectuoasă, Cumpărătorul nu este obligat să plătească prețul de achiziție restant al bunurilor sau o parte din acesta.
- DATE DE CONTACT
- Pentru comunicare, Cumpărătorul este obligat să utilizeze una dintre următoarele date de contact ale Vânzătorului:
- email: info@rendl.ro
- telefon: +40 376 300 571
- adresă sediu: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
- adresă livrare: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
- Pentru depunerea unei reclamații, Cumpărătorul este obligat să utilizeze una dintre următoarele date de contact:
- email: info@rendl.ro
- adresă sediu: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
- adresă livrare: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Praga CZ
- Vânzătorul va contacta Cumpărătorul în modul utilizat de acesta pentru comunicarea cu Vânzătorul sau la datele de contact furnizate în Contract ori în contul de utilizator din Magazinul Online al Vânzătorului.
- DISPOZIȚII GENERALE ȘI FINALE
- Prevederile prezentei Politici de Returnare nu afectează drepturile și obligațiile Cumpărătorului prevăzute în Termeni și Condiții (în special în ceea ce privește dreptul de a se retrage din Contract și altele).
- Această Politică de Returnare intră în vigoare la data de 1.5.2025.
